1. Respeitamos o direito dos nossos clientes desistirem das compras efetuadas no site www.mardonstudios.com 2. Para exercer esse direito, nossos clientes devem, dentro do prazo dentro máximo de 7 (sete) dias úteis, contados do recebimento: - enviar um e-mail para [email protected] informando o cancelamento e os dados da compra (nome do cliente, CPF, telefone e número do pedido); - o produto deverá chegar até a nossa unidade na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal/DANFE. 2.1. Só realizamos trocas por defeito. Por outros motivos (desejo de alterar o produto, cor, modelo e afins) deverão ter os custos de envio por conta do cliente. 2.2 Caso descumprido qualquer um dos requisitos acima a Mardon se resguarda no direito de não cancelar a venda. 3. Havendo defeito nos produtos vendidos através do site www.mardostudios.com.br, devem ser seguidos os mesmos procedimentos do item 2 acima. 3.2. Não é considerado defeito a mudança de aparência (inclusive manchas) de produtos feitos em barro ou cimento, pois são materiais porosos que absorvem umidade, portanto sua aparência se transforma. 3.4. Não é considerado defeito riscos, furos ou detalhes que não afetem a usabilidade das velas. Vale ressaltar que são produtos feitos manualmente de maneira artesanal, um a um, e que podem ter variações na tonalidade, algumas marcas devido ao desmolde e afins. 3.5. Todos os produtos recebidos em nossa central são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima. Nesta hipótese a Mardon se resguarda no direito de cobrar novo frete. 4. Em qualquer hipótese, reservamo-nos o direito de não cancelar vendas ou trocar qualquer produto que apresente claros indícios de mau uso. 5. Na hipótese de cancelamento regular ou troca por defeito constatado, o prazo para que a solicitação de troca ou crédito de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento seja finalizada é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa unidade. 6. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s) na mesma forma de pagamento que foi realizado o processo de compra.
Na devolução dos pedidos com utilização de cupom de desconto será realizado o estorno do valor proporcional, por exemplo, se você obteve 10% de desconto na compra, será devolvido o valor do produto com esse desconto.
Para os pedidos feitos com desconto progressivo (quanto mais peças maior o desconto), caso seja feita a devolução de uma ou mais peças, será realizado o estorno do valor proporcional à quantidade de peças que ficou. Por exemplo: se você comprou três peças e teve 30% de desconto, e decidir devolver duas delas, você terá apenas 10% de desconto na peça que ficou.
CONFIRA SEMPRE OS PRODUTOS QUE CHEGAM PARA VOCÊ!
Nós verificamos todas as mercadorias antes do envio para confirmar se não existe algum dano, porém, é de responsabilidade do cliente verificar o produto no momento do recebimento, a fim de garantir que ele está livre de algum defeito ocasionado pelo envio. Produtos danificados devido à negligência dos clientes não serão aceitos (ex.: deixei cair e quebrou, molhou, meu gato comeu).
Importante: Qualquer devolução ou troca que não cumpram os critérios acima serão enviados de volta para o cliente. A Mardon se reserva ao direito de não aceitar troca ou devolução de produtos com indícios de uso (como produtos quebrados, rachados e velas com pavio já acendido, por exemplo).
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, nome completo e motivo do contato.
